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可諾公司的售后服務工作方案

更新時間:2023-08-14 點擊量:115

1、建立健全售后服務記錄。售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務水平和動態的原始文件,大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中,對售后服務記錄的二次開發,是企業售后服務發展的核心。

2、重獎客戶建議。對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業,必是客戶共同參與的企業,由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程,企業依賴于這些忠誠的"編外員工"傾力支持。

3、鼓勵客戶投訴。設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離,無任何利益關系,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

售后服務是很重要的,它可以讓我們維系客戶,糾察自身,使得公司取得一個良好的口碑。

銷售根據售后服務工作方案,要認真的解決客戶的問題,詢問客戶的滿意程度,定期聯系客戶,維系公司與客戶的聯系。


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